不斷推翻自己的設計變陳列架大王 來自：商業周刊 網路專文
撰文者：溫建勳
不起眼的超商收銀櫃檯、雜誌陳列架等通路設備，能有多少商機？答案是，十年累計下來超過十億元的營業額，一家三十人不到的小公司為何能擊敗家具龍頭，贏得超商大戶的青睞？
走進台北市延平北路七段的社子花卉廣場，白色塑膠篷搭設的溫室裡，擺放上萬種植物盆栽，許多幼稚園學童，經常到這兒進行課外教學。走進花卉廣場的最深處，不起眼的看板上寫著「歐悅設計」，這家公司沒有行銷宣傳，更沒有廣告預算，經過的路人絕少注意到這塊招牌。
沒人想到，全台將近五千家7-Eleven的收銀櫃檯、菸盒、空間背板、雜誌陳列架等零零總總的陳列設備，都由這家僅約三十人的設計公司統包，而且長達十年。
歐悅的客戶不僅於此。全台一千家的運動彩券行、五千家的愛心彩券投注站看板，也都是由歐悅設計製作，投注站老闆們必須向歐悅購買看板，才能開門營業。
光是做7-Eleven的生意，歐悅十年來就累計超過十億元的營業額，平均一年一億多元；彩券看板一年也能帶進營收一億多的生意。現在歐悅就專注做這兩塊市場，以歐悅員工人數不到三十人來看，員工每人每年營業額貢獻度將近一千萬元。究竟是什麼樣的公司，可以超越震旦行、優美等傳統辦公大廠，贏得7-Eleven的青睞？這家本土的裝潢設計公司，如何做到？
創新設計。活用組合模具 把屏風概念導入超商收銀檯
歐悅董事長林昌驍，現年六十五歲。他在二十九歲那年，獲得大同公司前董事長林挺生提拔，當上大同公司家具部經理。三十六年前，以電器、電鍋起家的大同公司，家具部年營業額約四千萬元，是全台最大的家具商。
林昌驍赴美深造後自立門戶，四十五歲創設歐悅。在大同家具部門累積的人脈，讓林昌驍得以拿到華碩、宏總部大樓的所有辦公家具設備訂單。
「辦公空間最重要的是重製性，只要幾塊屏風，就可以把空間進行多種變化，」如果有人離職或是想改裝成主管的大空間辦公，只要花幾百元就能做到，林昌驍說。
十年前，7-Eleven找過震旦行、優美等家具業龍頭，希望設計新的收銀櫃檯等設備，以降低加盟主因搬遷產生的成本。但震旦行等的設計圖，無法讓7-Eleven滿意，後來找上歐悅，「沒想到，一試就成功了」。
林昌驍把辦公家具的屏風式空間，導入7-Eleven的收銀檯。
十年前他就提出組合、模具概念，把木製材質改成鋼板，在鋼製品上加各種小洞，讓空間進行變化。場地大一點，就組長一點的收銀櫃檯；用一段時間後，若嫌空間浪費，店家還可以選擇縮短檯面。
林昌驍說，震旦行雖然用兩尺、三尺、四尺的木櫃組合，「木製檯面變化不可能有鋼製的多，」且糖果架、菸盒零件就無法跟著配合。
扁平收納。減低倉儲成本 省下運輸、製作費創造雙贏
若曾到過宜家家居（IKEA） 的人都知道，一張立體餐桌，經過有系統收納後，成為高不到十五公分的扁狀包裹，消費者帶回家就可以組裝成餐桌。
歐悅十年前就採用這種庫存方式。林昌驍把7-Eleven的各種櫃子、檯面，改用較輕的鋼架，不但可隨意組裝，他還把一組一組的零件，用扁平方式擺放。如此一來，他手上隨時都有足以應付一百家7-Eleven組裝的櫃檯零件，倉庫占地卻不到兩百坪。「平均兩坪庫存占地，就能應付五十多坪的超商家具。」
庫存扁平化處理後，不僅倉儲費用降低，連帶運輸成本、人力成本都降低。
歐悅接到訂單時，只要一個員工到倉庫初步組裝三小時，然後兩人開車到施工地點，花兩小時即可完成所有組裝。這也讓7-Eleven總部製作費省下一半，歐悅拿下這紙合約，一簽就是十年。
台灣育成中小企業開發公司經理李敏奎觀察，提供新的服務、降低客戶成本，這是中小企業要與大企業競爭的兩大關鍵，否則中小企業的業務擴展容易受限。歐悅這兩項關鍵都做到了。
挑戰思維。每週想新設計 並主動提出改版、改善方案
至於歐悅的核心競爭力，林昌驍說，就是設計，最高秘訣是「有能力推翻自己的設計。」
負責過7-Eleven展場活動的可堤行銷設計負責人徐誠斌說，因為業主手上握有大量訂單，常要求變更設計，有些是為了降低成本、有些則是想做些新嘗試，「要跟7-Eleven打交道，不是件輕鬆的事。」
光是一個看似簡單的超商收銀檯，不到十台尺的空間，歐悅經過四次的重大改變。不管是從木製改成鋼製，或因原物料上漲而減少鋼料、底部加設燈光、因應宅配、咖啡新項目而改造空間，歐悅都主動提出改版設計。
林昌驍以菸盒為例，原本壓克力製菸盒一個成本約一萬五千元，他改成鋼與壓克力混合的新產品，成本只要七千元。因應淹水的防水閘門、及方便客人結帳的公事包架、都是歐悅主動提出的改善方案。
「千萬不要覺得自己的設計完美無瑕，總有改進空間，」不管是林昌驍自己每月至少一次赴美國或日本考察，或是每週要求設計團隊提出至少一項新的超商設計，都讓歐悅有 能力打破自己原先的設計。
林昌驍坦承，單純要複製現有超商的各種陳列設備很簡單，但超商一直在改變，「這種改變就是進入的門檻。」他驕傲的說，今天統一超商要做便當、宅配、儲值卡等新形態營業項目，一個月後，收銀櫃檯相關硬體設備，他就能跟著改變，並且打樣供業主參考。
林昌驍還有一套理論，他認為設計業者除了必須不斷創新，新款設計帶來的「超額利潤」，還必須回饋給客戶，這樣才能與客戶拉攏緊密關係。「我只留三成毛利，」其他的則讓給超商得以降低成本。
正因為與客戶維持共存亡的關係，7-Eleven去年要進軍咖啡市場時，第一個就問林昌驍，要不要做數千台咖啡機的生意。
與7-Eleven這十年來一起成長，從一百五十家店的生意擴為將近五千家，林昌驍接下來正準備繼續與7-Eleven走下一個十年。
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